Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Richtlinienübersicht
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für die Verwaltung von Bestellungen bieten.
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über querannavel.com. Sie informiert Verbraucher darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag eingereicht wird, wie die Bearbeitung erfolgt und wie eine Rückerstattung abgewickelt wird.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab, insbesondere davon, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet.
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, die Ihnen nach den geltenden Vorschriften zustehen.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird nach Bestätigung der Stornierung eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags veranlasst.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Da nach Übergabe an den Versandprozess die Transportplanung, der Lieferstatus und die Bearbeitung durch den Logistikdienstleister bereits begonnen haben können, ist eine direkte Änderung oder ein Stopp der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn Verbraucher eine bereits versendete Bestellung nicht mehr erhalten möchten, empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Richtlinie zur Rückgabe und Erstattung eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
Die Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung schränkt keine gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen Verbraucherrechte ein.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Verbraucher können einen Antrag auf Stornierung über die folgenden Kontaktmöglichkeiten einreichen.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
E-Mail:
solutions@querannavel.com
Alternative Kontaktmöglichkeit:
Telefon:
+1 (318) 742-6389
Bitte stellen Sie bei Ihrem Stornierungsantrag folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
relevante Bestellinformationen;
Zahlungsnachweis oder Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung, sofern zutreffend.
Vollständige und genaue Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihren Antrag effizient zu bearbeiten.
4. Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang eines Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.
Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung bereits versendet wurde, ob sie sich bereits im Versandprozess befindet und ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher zeitnah über das Ergebnis des Stornierungsantrags.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, leiten wir die Rückerstattung ein.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir den Verbraucher über die entsprechende Situation und bieten gegebenenfalls weitere Informationen zu den verfügbaren nächsten Schritten.
5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Eine Rückerstattung über andere Zahlungsmethoden erfolgt nicht, um eine sichere und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von der Bearbeitungszeit der verwendeten Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts abhängen.
Verbraucher können den Status der Rückerstattung entsprechend den Bearbeitungszeiten ihres jeweiligen Zahlungsdienstleisters überprüfen.
6. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen ergänzt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und beschreibt die Abläufe für Bestellstornierungen, Warenrücksendungen und Rückerstattungen.
Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere anwendbare Verbraucherrechte.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zu den entsprechenden Abläufen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website:
querannavel.com
E-Mail:
solutions@querannavel.com
Adresse:
9751 Highway 80 #5
Simsboro, LA 71275
United States
Telefon:
+1 (318) 742-6389
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr (CET/CEST)