Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Überblick
Vielen Dank, dass Sie sich für Querannavel entschieden haben. Wir legen großen Wert auf eine klare, transparente und verbraucherfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden in Deutschland.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbelprodukte, die über querannavel.com erworben werden. Sie umfasst sowohl das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften als auch unsere freiwillig angebotene zusätzliche 60-tägige Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht stellt ein unabhängiges Verbraucherrecht dar und wird durch unsere freiwillige 60-tägige Rückgabemöglichkeit weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben nach den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erfolgen. Verbraucher müssen weder einen besonderen Grund nennen noch auf eine Genehmigung durch uns warten, um ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben. Die Ausübung dieses Rechts darf nicht von einer vorherigen Prüfung oder Zustimmung abhängig gemacht werden.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen die nach deutschem Recht erforderlichen Beträge innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die Erstattung umfasst den vollständigen Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
3. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit und Qualität der gekauften Waren.
Sollte ein Produkt nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen oder einen Mangel aufweisen, können Verbraucher ihre gesetzlichen Ansprüche nach den geltenden deutschen Vorschriften geltend machen.
Je nach Situation können diese Rechte insbesondere eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Ersatz sowie weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche umfassen. Dazu können unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen auch eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung gehören.
Diese gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von unserer freiwilligen 60-tägigen Rückgabemöglichkeit bestehen.
4. Zusätzliche freiwillige 60-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 60-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und stellt keine gesetzliche Verpflichtung dar. Sie beeinflusst oder beschränkt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe stellen.
Für die Nutzung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit müssen Verbraucher ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls weitere relevante Informationen oder Unterlagen bereitstellen.
Wir prüfen den Bestellstatus, die Angaben zur Rückgabe sowie die jeweilige Situation, bevor eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Serviceleistung bestätigt wird.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn ein Verbraucher ein anderes Produkt erhalten möchte, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe und Erstattung abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Rückerstattungen und unterstützt eine genauere Verwaltung unserer Lagerbestände und Bestelldaten.
5. Rückgabeantragsverfahren
Der erste Schritt besteht darin, dass der Verbraucher einen Rückgabeantrag einreicht.
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Informationen zum Produkt mit.
Im zweiten Schritt prüfen wir den Bestellstatus und die eingereichten Informationen. Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 60-tägigen Rückgabemöglichkeit erfolgt eine Prüfung entsprechend den jeweiligen Voraussetzungen dieses Services. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird jedoch nicht durch eine solche Prüfung eingeschränkt.
Im dritten Schritt senden Sie die Ware zurück, sofern die Rückgabeanforderungen erfüllt sind. Bitte beachten Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Im vierten Schritt prüfen wir die zurückgesendete Ware nach Eingang und bearbeiten anschließend die Erstattung entsprechend den geltenden Regelungen.
6. Rücksendeverfahren und Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und anschließend entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
7. Regelung der Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Verbrauchers erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Bei freiwilligen Rückgaben können, soweit anwendbar, angemessene Kostenabzüge entstehen, beispielsweise für bestimmte Transportkosten.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Qualitätsproblemen oder transportbedingten Schäden werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten berechnet.
8. Erstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten
Bei nicht versendeten Bestellungen kann eine Stornierung beantragt werden. Wird die Stornierung akzeptiert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe entsprechend den geltenden Regelungen beantragt werden.
Bei beschädigten Produkten, falsch gelieferten Artikeln oder anderen produktbezogenen Problemen können wir je nach tatsächlicher Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten.
Eine Erstattung kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt sind oder wenn die Ware durch eigenes Verschulden des Verbrauchers beschädigt wurde.
Bei gesetzlicher Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 60-tägigen Rückgabemöglichkeit wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der Prüfung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel des Verbrauchers. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.
Website: querannavel.com
Adresse:
9751 Highway 80 #5
Simsboro, LA 71275
United States
E-Mail: solutions@querannavel.com
Telefon: +1 (318) 742-6389
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr (CET/CEST)